Regulamin świadczenia usług

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych za pośrednictwem strony darnet24.pl, prowadzonej przez Silent Sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 29, 02-495 Warszawa, NIP: 5342604270, REGON: 383903515, KRS: 0000789757, kapitał zakładowy 10 000 zł, e-mail: kontakt@darnet24.pl. Obejmuje pomoc zdalną oraz usługi wyceniane według cennika.

2. Rodzaje usług

Pomoc zdalna polega na wsparciu informatycznym na godziny, po wcześniejszym opłaceniu wybranego pakietu na stronie. Pomoc udzielana jest za pośrednictwem narzędzi zdalnych (np. AnyDesk). Pozostałe usługi — serwis na miejscu, okablowanie, oprogramowanie, odzyskiwanie danych — są wyceniane według cennika i realizowane po uzgodnieniu zakresu.

3. Warunki świadczenia usług

• Klient składa zamówienie za pomocą formularza na stronie i dokonuje płatności.
• Usługa jest świadczona zdalnie w uzgodnionym terminie lub — jeśli to możliwe — natychmiast po zaksięgowaniu płatności.
• Silent Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi, jeśli problem przekracza zakres pomocy zdalnej — w takim przypadku kwota może zostać zwrócona.
• Do wykonania usługi wymagane jest połączenie internetowe i możliwość zdalnego dostępu.

4. Ceny i płatności

• Ceny w cenniku i przy pakietach pomocy zdalnej są cenami netto, w złotych polskich (PLN). Do kwoty netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
• Przy pakietach pomocy zdalnej kwota pobierana online jest kwotą brutto (netto + VAT) widoczną przy wybranym pakiecie.
• Usługa z dojazdem do klienta indywidualnego i firmy bez umowy: minimum 200 zł netto za pierwszą rozpoczętą godzinę na miejscu, niezależnie od pozycji cennika. Stawki oznaczone jako zdalne albo wykonane w serwisie nie obejmują wizyty.
• Ekspres zdalny to połączenie od razu po telefonie w godzinach pn–pt 10:00–18:00: dopłata 100 zł netto do ceny pakietu lub stawki z cennika. W pakiecie Biznes i w Abonamencie pomocy zdalnej ta dopłata w godzinach pracy jest w cenie.
• Ekspres na miejscu (reakcja poniżej 1 godziny i dojazd poza kolejką) oraz praca w weekend, święto lub po godzinach: dopłata +100% do stawki standardowej. Po godzinach i w dni wolne tylko wtedy, gdy awaria zatrzymuje pracę.
• Przy zbiegu dopłat obowiązuje jedna: albo 100 zł za ekspres zdalny, albo +100%. Dopłat się nie sumuje.
• Cena licencji WAPRO na stronie pochodzi z aktualnego cennika Asseco i dotyczy samego klucza. Instalacja i opieka są wyceniane osobno. Płatność kwoty brutto odbywa się przez Przelewy24. Przedłużenie w cenie specjalnej dotyczy odnowienia w terminie 90 dni przed końcem licencji i 90 dni po tym terminie.
• Ceny montażu dotyczą standardowych warunków. Praca na wysokości, wiercenie w żelbecie, przejścia przez stropy, trudny dostęp i materiały są rozliczane osobno, według wyceny.
• Płatność pakietów zdalnych odbywa się online za pośrednictwem operatora płatności (np. Przelewy24).
• Na życzenie klienta wystawiana jest faktura VAT z kwotą netto, podatkiem VAT i kwotą brutto.

5. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Przy zamówieniu pomocy zdalnej lub licencji zaznaczenie akceptacji regulaminu jest jednocześnie żądaniem rozpoczęcia usługi albo dostarczenia klucza przed upływem tego terminu oraz potwierdzeniem, że po pełnym wykonaniu świadczenia prawo odstąpienia wygasa.

6. Reklamacje

Reklamacje można składać drogą mailową na adres kontakt@darnet24.pl. Zostaną rozpatrzone w terminie do 14 dni kalendarzowych. W reklamacji należy wskazać imię, nazwisko, datę usługi oraz opis problemu.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z udzielenia nieprawdziwych danych przez klienta lub brak połączenia internetowego. Pomoc techniczna nie obejmuje rozwiązań nielegalnych ani naruszających bezpieczeństwo systemów informatycznych.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.